"전체적으로 한번 봐주세요"라고 말하는 순간, 그 차는 이미 당신 것이 아닙니다. 저도 한때 정비사 앞에서 그 말을 아무렇지 않게 했었습니다. 그런데 어느 날 돌아온 견적서를 보고 나서야 깨달았습니다. 준비 없이 간 서비스센터는, 호구를 자처하고 들어가는 것과 다를 바 없다는 걸요.왜 서비스센터에서 유독 작아지는 걸까처음 큰 견적을 받았던 날을 지금도 생생하게 기억합니다. 어드바이저가 모니터를 돌려 보여주는 정비 내역서에는 제가 호소했던 증상과 직접 관련이 있는 항목보다 "예방 차원"이라는 단서가 붙은 항목이 훨씬 많았습니다. 문제는, 저도 모르게 "그게 맞겠지"라며 고개를 끄덕이고 있었다는 점입니다. 이 현상의 핵심에는 정보 비대칭성(Information Asymmetry)이 있습니다. 정보 비대칭성이..